Politique de Retour

Client Professionnel

Absence de droit de rétractation :

L'acheteur étant un professionnel, le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation ne s'applique pas.

Exception :

Conformément à l’article L121-16-1 du Code de la consommation, le droit de rétractation s'applique si l'acheteur :

• Emploie moins de cinq salariés, et
• Si l’objet du contrat n’entre pas dans le champ de son activité principale.

Délai et conditions de rétractation :

Dans ce cas, l’acheteur professionnel bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des biens. Il peut exercer ce droit sans avoir à motiver sa décision et sans supporter d’autres coûts que les frais de retour des biens par voie postale ou par transporteur, selon la taille du produit.

Notification de la rétractation :

Vous pouvez informer Shop des Chefs de votre décision de rétractation en ligne via votre "Compte client", dans la rubrique "Historiques et détails de mes commandes", puis sur "Détails" de la commande concernée en remplissant le message de rétractation. Vous pouvez également envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Retour des biens :

L’acheteur doit renvoyer les biens dans les 14 jours suivant la notification de sa rétractation à l’adresse du dépôt d’expédition communiquée par SHOP DES CHEFS.

Remboursement :

SHOP DES CHEFS rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que l’acheteur fournisse une preuve de l’expédition des biens. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Conditions spécifiques :

• Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine intact (non utilisé) et complet (emballage, accessoires, notice, etc.) pour permettre leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.
• Les produits endommagés, salis, incomplets ou utilisés ne sont pas repris.
• Les articles confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
• Le retour est organisé par SHOP DES CHEFS et les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
• Ce droit de rétractation ne s'applique pas pour les commandes réglées par leasing ou financement.

Client Particulier

Délai et conditions de rétractation :

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter du lendemain de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit peut être exercé sans avoir à motiver votre décision et sans avoir à supporter d’autres coûts que les frais de retour.

Comment Exercer Votre Droit de Rétractation

Notification de Rétractation :

Vous pouvez informer Shop des Chefs de votre décision de rétractation en ligne via votre "Compte client", dans la rubrique "Historiques et détails de mes commandes", puis sur "Détails" de la commande concernée en remplissant le message de rétractation. Vous pouvez également envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Retour des Biens :

Les produits doivent être renvoyés par voie postale à l’adresse suivante :

Vous devez renvoyer les biens dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Conditions de Retour :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, c'est-à-dire non utilisés et complets (incluant l'emballage, les accessoires, le manuel d'utilisation, etc.), et accompagnés du justificatif d'achat.
• Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés de manière significative ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
• Les produits qui sont déjà utilisés, incomplets, salis, ou détériorés ne seront pas acceptés en retour.
• De plus, le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes payées par leasing ou financement.

Remboursement

Shop des Chefs s'engage à vous rembourser la totalité des sommes versées dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition de ces biens. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à contact@shopdeschefs.com.